Рітейлер нижньої білизни Cosabella відмовився від послуг рекламної агенції в просуванні товару в інтернеті, і переключився на штучний інтелект Albert, який виявився значно ефективнішим за минулих рекламників, розповіло видання Campaign Live.

Cosabella не назвала рекламну агенцію, що програла в заочній битві штучному інтелектові, тому що там працюють «дуже милі люди». Проте, відмова від їх послуг була необхідною — останній на той момент квартал виявився практично бездохідідним, це при тому, що раніше зростання вимірювався десятками відсотків.

Рітейлер провів ряд зустрічей з рекламними агенціями, але традиційні компанії не зацікавили, тому Cosabella подивилася на альтернативи. Однією з них став штучний інтелект Albert, розроблений спеціально для ведення рекламних кампаній в інтернеті.

Albert виявився ефективнішим

Спочатку Albert отримав доступ до платного пошуку і акаунтів в соцмережах,також йому дозволили керувати грошима на рекламу з використанням маркетингових матеріалів і спираючись на показники ефективності (KPI) бренду.

Штучний інтелект підняв окупність інвестицій (ROI) на 336%, а також наростив базу косиртувачів на 30%. Загальне зростання за квартал виявилося на 155% ефективнішим за минулий період. Система додала 1500 транзакцій.

Керівник маркетингу Cosabella, Кортні Коннелл, заявила, що тепер не довірить людині просування бренду в пошуку і соціальних мережах:

До Albert, тільки 5-10% нашої виручки приходило з соцмереж, тепер це стабільні 30%

Cosabella каже, що найкраще Albert проявив себе в Facebook — повернення з вкладених в рекламу коштів зросло до 565% за один місяць, а за квартал продажі через Facebook підскочили на 2000%.

Albert не дешевше рекламної агенції, але краще

Рекламна агенція в середньому поглине 15-20% від витрат на просування, вартість використання Albert становить 18%. Втім, це єдина трата на штучний інтелект: установка системи безкоштовна, щомісячної плати за користування немає, як і мінімальних платежів за використання, розповідає Коннелл.

Albert ніколи не спить, він швидкий, не плюне на роботу і полетить кудись зі своєю дівчиною

— Коннеллі про «улюбленого співробітника» Albert

Штучний інтелект враховує акції, розпродажі, контролює навіть короткочасні відхилення від поставлених цілей, а якщо бачить, що користувачі витрачаються більше, ніж передбачалося, рекомендує збільшити вливання в рекламу і просування. При цьому за тестовий квартал Albert завжди досягав необхідних показників ефективності.

Головною перевагою Albert в Cosabella називають індивідуальний підхід до кожного потенційного покупця, для якого враховуються соціальний граф, специфіка бренду та інші параметри. Додатково він аналізує поведінку конкурентів і, наприклад, повідомляє, коли багато з них запустили акції, а Cosabella — ні. Він також відстежує пошукові запити, які можуть виявитися ефективними, а потім пропонує додати їх у свої цілі.

Тестування штучного інтелекту призвело компанію до висновку, що інтернет-рекламою повинні займатися подібні алгоритми, але ніяк не люди.

Обіцянки розробників Albert відповідають реальності

Розробники говорять, що штучний інтелект Albert вміє автоматично шукати потенційних клієнтів, ідентифікувати аудиторію і проводити мікросегментування аж до унікальних інструментів просування для кожного споживача. Він тестує різні способи (тисячі варіантів) просування на аудиторії, постійно оптимізує інструменти і виробляє найбільш ефективну стратегію.

Творці запевняють, що штучний інтелект постійно накопичує знання, за рахунок чого виділяє найбільш вдалі, мало ефективні і просто провальні варіанти роботи з аудиторією, тим самим мінімізуючи ризику провалу. Система автоматично вибирає майданчики для розміщення реклами, знаходячи найбільш ефективні точки контакту з цільовою аудиторією.

Інтерфейс Albert:

Більш того, Albert самостійно вибирає, як контактувати з потенційним клієнтом: в соцмережах, поштою, сайтах або пошуку, чи варто йому показувати відео або краще це буде текст тощо.

Наскільки чесні творці Albert, сказати складно, але позитивний досвід Cosabella вказує, що штучний інтелект працює ефективніше за рекламну агенцію, де всі рішення приймають люди. Коннеллі настільки задоволена результатами, що тепер планує спробувати інший штучний інтелект, який займеться менеджментом сайту.