Мобільний оператор Vodafone, який почав свою діяльність на українському ринку з простих умов пакету Red і неймовірно привабливої послуги «Роумінг як вдома», спочатку відібрав переваги останньої у абонентів передоплати, а з 17 червня значно посилить умови і для контрактних абонентів.

Як все починалося

Vodafone представила тарифи Red ще 16 листопада 2015 року. Користувачі отримали три пропозиції: S, M і L, а також дізналися про таку послугу, як «Роумінг, як вдома». За потрійну плату за тарифом користувачі отримали ідентичний обсяг послуг більш ніж в 10 країнах Європи. Це був успіх!

23

Але вже з першого квітня пішли «санкції». Компанія скоротила роботу послуги з місяця до 7 днів (за статистикою більшість абонентів користувалося послугою не більше цього строку, повідомляв Vodafone), залишивши стару вартість, а також заборонила роздавати інтернет на інші пристрої. Але це ще не все! Вже під кінець квітня компанія різко скоротила пакети в рамках «Роумінг, як вдома».

312

Офіційно Vodafone говорила, що зіткнулася з «нечесним» використанням – в Європі з’явилися перекупники SIM-карт, пакети використовувалися для організації Call-центрів, що призводило до величезного пропуску трафіку, за який хтось повинен платити (в даному випадку, сам оператор).

Зарубіжні абоненти користуються українськими тарифами в комерційних цілях і в великих обсягах, наприклад, для організації колл-центрів. Таке нестандартне використання істотно збільшує витрати, пов’язані з наданням послуги і ставить під загрозу її існування

– заява Vodafone

Компанія окремо підкреслювала, що жорсткі обмеження накладені тільки на абонентів передоплати, а контрактникам (які залишають свої паспортні дані і точно є жителями країни) і далі доступні привабливі умови. Правда, для цієї групи відкрито тільки дорожчий тариф XL, але це вже деталі.

Що зміниться 17 червня

Буквально на початку місяця компанія оголосила, що істотно скоротить кількість трафіку і посилить інші умови для контракту, а також підніме вартість «Роумінгу, як вдома» до 500 грн. Ось старі і нові умови:

Але як же так? Адже все нормально починалося! Гаразд передоплата, доводи компанії більш ніж переконливі. Контракт за що?

Чому Vodafone так надходить

Офіційний Twitter-аккаунт прояснив ситуацію. Кажуть, собівартість послуги зросла.

313

(Майже) у 10 разів? При цьому ніяких глобальних змін на міжнародному ринку щодо роумінгу не відбулося, та й курс національної валюти не переживав таких коливань.

З цієї заяви можна зробити два припущення. Конспірологічне: «Роумінг, як вдома» був усього лише заманухою, яку оператор запустив для організації великого припливу абонентів на перших порах. Тут повинен бути жарт про масонів.

Куди більш реальне: в компанії просто не змогли вірно прорахувати умови, які приносили б прибуток, одночасно стимулюючи абонентів більше користуватися послугами зв’язку за кордоном. Ця версія, якщо вона вірна, вказує, що за всі роки роботи компанія не навчилася планувати тарифи або надала право розробити ключову для просування нового бренду послугу невмілим праківникам.

«Роумінг як вдома», говорили вони

Є й інші теорії, чому так сталося, але всі вони або з області фантастики, або схожі на вкидання з боку конкурентів. Проте, факт залишається фактом – вкрай привабливий роумінг Vodafone став в рази дорожче в перерахунку на одиницю трафіку, зв’язку та SMS, опустившись до середньоринкової пропозиції.

Ми біжимо, це тільки з боку здається, що стоїмо

Найдивнішим у історії з розвитком європейського бренду Vodafone на території України залишається нездатність швидко працювати. Нинішня керівник компанії Ольга Устинова ще на початку березня заявила в інтерв’ю «РБК-Украина», що компанія запустить нові тарифи навесні:

Нові тарифи плануємо представити вже цієї весни. Це будуть передплачені і контрактні тарифи для приватних і бізнес-абонентів

Але на дворі вже літо (нехай і з холодними днями). Де тарифи?

У світлі такої повільності можна припустити, що і додаток від оператора з’явиться не найближчим часом. Добре хоч терміни не називали.

І це при винятковій активності конкурентів, які не тільки скорегували свої пропозиції як всередині країни, так і в роумінгу, а й показують все більше додаткових послуг і можливостей. Чого вартий новий сімейний пакет від lifecell.

Європейська лояльність

Нові роумінгові умови не можна назвати грабіжницькими або занадто невигідними. Це все ще привабливий варіант заощадити в іншій країні, просто він став куди менш цікавим, ніж був спочатку. І компанія не пішла шляхом збільшення обсягів з ростом ціни (як це зазвичай відбувається), а саме посилила умови.

Багато користувачів при ребрендингу «МТС-Україна» жартували, що змінити вивіску недостатньо. Але «Роумінг, як вдома», проста тарифна сітка (тільки національні тарифи!) І в цілому вигідні пропозиції змусили частину скептиків змінити ставлення до бренду. Компанія звітувала, що за півроку змогла залучити більше 1 млн абонентів на тариф Vodafone Red. Але тепер, схоже, не зможе так само швидко рости. Принаймні до того, поки не покаже нові тарифи.

voda-01

Цікаво, чи буде український користувач і далі лояльно ставитися до компанії з таким підходом? Або хвиля негативу так і не дозволить Vodafone обійти за кількістю користувачів найбільшого гравця ринку, оператора «Київстар?

Як ви ставитеся до нинішньої активності «європейського оператора»? Висловіться в коментарях.