Першого грудня національний телеком-оператор “Київстар” запустив интеллектуальногпро сервісного чат-бота Зоряну у Viber. Зоряна – віртуальний асистент, який відповідає на запитання про послуги зв’язку, допомагає вибрати і підключити тариф або послугу, може поговорити з вами на абстрактні теми і навіть продекламувати вірш.

Сьогодні Viber – самий популярний месенджер серед наших клієнтів. Ним користуються понад 60% абонентів 3G. Ми вирішили дати їм ще одну можливість отримати консультацію і миттєву допомогу там, де це зручно. Впевнені, що Зоряна стане дуже популярною в Viber серед його постійних користувачів. Тепер для пошуку інформації не потрібно дзвонити в колл-центр або заходити на сайт. Зоряна буде в списку контактів і у будь-який момент відповість на запитання абонента. А якщо у неї виникнуть труднощі, то діалог буде переданий оператору

Іван Шляпин, начальник відділу соціальних медіа і електронної підтримки Київстар

Viber став третім месенджером, де Зоряна допомагає клієнтам “Київстар”. Влітку чат-бот з’явився в Facebook-messenger і Telegram. Дівчина-бот аналізує запити за ключовими словами, задає уточнюючі питання, щоб користувач міг отримати максимально релевантний відповідь. Її база знань постійно поповнюється завдяки активності користувачів. Сервісний чат-бот в месенджері говорить українською і російською мовами.

Зоряна була запущена 25 березня 2016 року. На поточний момент в її базі знань понад 5000 відповідей і щомісяця з нею спілкується більше 100 000 клієнтів “Київстар”.

Viber дівчина-бот доступна користувачам смартфонів на iOS і Android, які оновили месенджер до останньої версії.

Профайли Зоряни:

– в Viber – viber.com/Zoriana.Kyivstar;

– в Facebook – fb.com/Zoriana.Kyivstar, m.me/ Zoriana.Kyivstar;

– Telegram – @Zoriana_Kyivstar_Bot, telegram.me/Zoriana_Kyivstar_Bot.

Детальніше про Зоряні ви можете дізнатися за посиланням: www.kyivstar.ua/zoriana.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter .