Компанія «Нова пошта» запустила новий канал комунікації з клієнтами – сервісного чат-бота в месенджері Viber. Бот допоможе відстежити посилку, викликати кур’єра, обчислити вартість доставки і знайти найближче відділення*. Він також дає можливість отримувати оперативну інформацію про новини компанії, повідомлення про графік роботи відділень у свята, зміни в розкладі доставок з-за погодних умов і т. п.

Скористатися ним просто:

  • користувачеві месенджера Viber потрібно зайти у вкладку Мої контакти, знайти серед публічних (public accounts) аккаунт Нова пошта та натиснути «Відстежувати» (Follow)
  • щоб отримати інформацію про статус посилки, вартості доставки і т. д., потрібно натиснути кнопку чату на акаунті Нова пошта, ввести будь-яке слово (наприклад, Старт/Start) і вибрати потрібну опцію.

Бот «Нова пошта» доступний користувачам смартфонів на iOS і Android, на яких встановлена остання версія Viber.

«Нова пошта» почала інформувати клієнтів через Viber в серпні 2016 року. Повідомлення в месенджер становлять 24% від загальної кількості сервісних повідомлень клієнтів (також серед них – SMS і push-повідомлення в мобільному додатку).