У російській соціальній мережі «ВКонтакте» запущена система особистих повідомлень для існуючих публічних сторінок і груп. Ця можливість дозволить представникам компаній відповідати на запитання користувачів у особистих повідомленнях.
Нововведення вже доступно як на веб-платформі, так і мобільних додатках.
У закритому тестуванні сервісу брали участь більше 80 великих тематичних співтовариств, серед яких були «Сбербанк», «Тінькофф Банк», Yota, Adidas, IKEA, СТС і Qiwi Russia. Перед відправленням повідомлення користувачу також показується середній час відповіді від даного співтовариства.
Розробники планують також впровадити інтеграцію нового сервісу з клієнтськими сервісами компаній і з платформами CRM.