Китайский China Construction Bank (второй по величие банк КНР) запустил в Шанхае отделение, в котором клиентов обслуживают исключительно роботы. Он размещается в районе Хуанпу и позволяет производить все стандартные операции — открыть счёт, отправить перевод, обменять валюту, инвестировать в золото или получить услуги по управлению активами.

Как это работает

При входе в отделение клиентов встречает «дружелюбный» робот. Он использует систему распознавания голоса и отвечает на базовые вопросы, а также сканирует документы, чтобы распознать внешность.

Как утверждают в China Construction Bank филиал сможет обрабатывать 90% наличных и безналичных операций. А для состоятельных клиентов, которым может потребоваться помощь консультанта, в отделении есть кабинет для видеосвязи с менеджерами-людьми по работе с клиентами.

Разумеется, пока полностью роботы не могут справиться со всеми задачами, потому в отделении есть и люди.

Зачем это нужно

В China Construction Bank утверждают, что это позволит повысить привлекательность банка в глазах технически подкованных клиентов и сократить расходы на персонал. Банк уже установил 1600 «умных» машин самообслуживания в 360 отделениях.