Роботы и искусственный интеллект всё больше отвоёвывает себе место под солнцем. В азиатских странах работники боятся, что машины могут заменить их уже в ближайшее время, а эксперты говорят о возможности замены минимум 20% сотрудников уже сейчас. И вот финансовое подразделение крупнейшей азиатской торговой компании Aeon последовало этому пути. В нём заменит консультантов по выдаче кредитных карт заменят человекоподобными роботами Pepper, а 100 терминалов получат искусственный интеллект от IBM.

Инициатива стартует уже в этом году. Роботы Pepper будут помогать людям в заполнении анкеты на получение карты, исправлять допущенные в них ошибки, а также отвечать на вопросы. При этом одного робота «хватит» на троих клиентов.

Сотрудники компании, которые раньше этим занимались, будут перераспределены на другие должности, например, в отдел продаж. Помимо этого, в течение следующих трех лет компания установит в банковских отделениях и торговых центрах 100 новых терминалов по выдаче карт, которые будут оснащены искусственным интеллектом от IBM. ИИ сможет ответить на 700-800 простых вопросов, касающихся кредитных карт, что позволит ускорить процесс выдачи и избежать очередей.

Напомним, что разработала роботов Pepper японская компания SoftBank, которая на днях приобрела Boston Dynamics.